近日，温州康宁医院正式接受德国莱茵认证公司授证，成为国内首家通过该认证的医院，这也是上海宏信医院管理有限公司(简称“宏信医院管理”)辅导的首个通过国际服务认证的医院(宏信医院管理公司系远东宏信有限公司与台湾彰化基督教医院合作成立的集团化医疗产业运营平台，后者在2010年-2013年连续四次通过德国莱茵认证公司认证)。

德国莱茵TUV　-SQS国际服务质量认证是目前全球服务质量认证的领导者，广受国际中高端品牌企业认可。该认证包括神秘客稽核与现场文件审查两个阶段，以专业和严格著称。除了医疗专业及医院环境必须达到标准外，重点还要求人员的服务应对达到国际服务水平。该项国际认证，能协助认证机构及其员工清楚服务流程所遵循的要求与方向，建立持续改善的服务质量管理系统，提升客户满意度。

温州康宁医院是一所集医疗、教学、科研、防治、康复、保健等各项功能为一体的、以精神卫生专科为主的“大专科、小综合”股份制民营医院。去年年初该院邀请宏信医管进行环境品质提升(“5S”推动)、服务礼仪训练、服务质量提升与国际认证三阶段的辅导，同时向德国莱茵TUV递交了服务质量认证申请。2013年11月16日至12月17日，在接受了神秘客稽核以及验证公司的书面审查与现场查证作业后，温州康宁医院以高分通过该项国际认证，成为国内首家通过此项认证的内地医院。